コミュニケーションは対等な関係がベスト

いちばん心地よいコミュニケーションは 、対等な関係です 。

対等だからこそ 、自分が相手の立場になれるし 、相手から学べるのです。

出典「「自分らしさ」はいらない くらしと仕事、成功のレッスン」

お客さんに合わせてばかりでは、先回りもできません。

お客さんに対して、思いやりを持ち、意見を聞くけれど、自分の意志を持って、守るべきところは守る。

だからこそ、信頼が得られるのです。

自分らしさを捨てるとは、自分の意志を捨てることとは違う。このバランスが難しい。